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  • 要遏制隱性消費亂象還需要形成社會合力
    來源:來源:中國消費者報 2021-10-11 16:53:54

    要遏制隱性消費亂象,需要形成社會合力,降低消費者的維權成本,增加商家的違法成本。這樣才能將各種隱性消費的 “霸王條款”清除出消費市場,維護消費市場正常秩序,保護消費者的合法權益。

    近日,廣東省深圳市民王女士向深圳市消費者委員會投訴稱,她和朋友在一牛肉火鍋店就餐,結賬時發現每份餐具被收取了3元錢,商家稱“餐具本來就是收費的”。深圳市消委會對此做出回應,指出經營者使用格式條款,應當以顯著方式提醒消費者注意與其有重大利害關系的內容,否則格式條款的內容無效。

    餐飲行業的隱性消費由來已久,一些企業巧立名目,推出“最低消費”“開瓶費”“包間費”“服務費”等不合理費用,這樣的“霸王條款”甚至成了行業潛規則。不僅是餐飲行業,美容等其他一些行業同樣存在隱性消費亂象,隱性消費儼然成了一些行業的“通病”,成了無良商家侵犯消費者權益的慣用伎倆。消費者對此很無奈,由于牽涉金額一般不多,多數消費者放棄了投訴維權,這反過來又助長了無良商家的囂張氣焰,讓隱性消費亂象難以得到根治。

    隱性消費絕大多數都屬于違法行為。以餐具消毒費為例,《食品安全法》的第三十三條第五項規定:“餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器,使用前應當洗凈、消毒,使用后應當洗凈,保持清潔。”可見,提供消毒的、清潔的餐具和飲具,提供安全、衛生的就餐環境,是餐館經營者的法定義務。餐飲企業應承擔餐具消毒使用費用,不能將餐具消毒使用成本轉嫁給消費者。

    隱性消費是對消費者權益的“顯性傷害”。要遏制隱性消費亂象,需要形成社會合力,降低消費者的維權成本,增加商家的違法成本。要完善相關法律法規,讓隱性消費脫離監管盲區,還要有細致的條款對隱性消費進行規范。消費者也要理性消費、用腳投票,棄侵犯消費者權益的商家而去;要增強維權意識,對于有“霸王條款”的商家,要勇于說“不”;要保留相關證據,向相關部門投訴舉報,保護自身權益不受侵犯。監管部門則應進一步加強監管,督促商家守法經營,杜絕隱性消費,對于違法違規的商家,依法依規予以懲處,增加“霸道”商家的違法成本,讓他們真正汲取教訓,善待消費者。經營者也要認識到隱性消費有違餐飲企業的長遠利益,要著眼長遠,不要給自己挖“坑”。

    隱性消費不能成為隱形陷阱,要通過各方聯合發力,將各種隱性消費的“霸王條款”清除出消費市場,維護消費市場的正常秩序,保護消費者的合法權益。(戴先任)

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